今天是  

用戶報裝接水流程

1、用水登記(私人、單位):客戶根據自己的用水需求,到營業大廳業務窗口申報(或可登錄網站申請),私人出示身份證、單位用戶憑經辦人身份證、單位證明和建設規劃許可證詳細填寫用水申請。
2、現場勘查:技術部門根據營業廳(或網站)轉來客戶用水申請,派出專職人員到現場勘測并做出明確答復:不符合安裝條件的應詳明理由(如是否屬違章建筑、逃避拖欠水費等),符合條件的確定給水方案。
3、審批(單位用戶):根據客戶用水申請、現場勘測結果和供水設施承受能力由主管線條領導進行審批,特殊情況報公司經理審批。
4、設計出圖:技術部門根據勘查結果,完成給水管線施工圖設計及編制工程預算書(按《廣東省安裝工程綜合定額》標準執行),并通知客戶領取預算書。
5、繳款裝表:客戶憑預算書到營業大廳業務窗口辦理交工程式款手續及簽訂供用水合同。技術部門接到營業廳轉來的繳款簽證預算單當日即派發調工單至安裝工程隊,由安裝工程隊派員安裝。
6、驗收供水:用水工程經技術部門驗收合格后便可供水。
7、建檔抄表:營業科電腦室根據客戶資料建立用水檔案,每月按規定時間抄表收費。

抄表收費管理

1、抄表時間:凡屬本公司用于計量結算的自來水表,本公司按規定日期派員上門抄表(每月1—15號為抄表期)。
2、送單時間:水費賬單一般在15號后由抄表員送達用戶處。
3、抄收標準:
(1)服務規范:禮貌服務  抄算正確  查詢熱情
(2)工作規范:
① 抄表人員應在規定時間內完成抄表任務,準確查抄,及時分送賬單,嚴禁估抄、漏抄。工作日應于上午8:00—8:30在營業大廳接受用戶查詢校對。
② 抄表人員應及時將欠費戶通知單送交欠費者簽收,欠費三個月以上用水戶將按《廣東省城市供水管理規定》拆表暫停供水,直至繳清欠費辦理復水手續方可恢復供水。
③ 本公司抄表時, 如遇水表發生故障無法準確計量 (即水表失靈、停走、指針脫落、表殼漏水、表蓋玻璃破碎、表面發黑等),按下列規定處理:
A、按上三個月的平均月用水量計費,并更換新表;
B、暫估用水量計費,待換表后依照新表若干天用水量推算核定應收水費,多退少補。
④水表因故暫時未抄見時(指:門閉、堆沒、水沒、市政影響等),本公司可先按估計用水量計賬,在下次抄見水表時核實結算。
(3)收費標準:本公司執行的自來水各類水價,均由市物價局核準。
本公司實行繳費方式雙向選擇,用戶可在市工商銀行各營業點儲蓄代扣水費,也可憑繳費磁卡到公司設定的收費點繳費。每月及時繳交水費是每個用戶應盡義務,對逾期繳付者將按規定加收違約金。

其它管理規定

1、根據《廣東省城市供水管理規定》,用戶不得用水泵在管道上直接抽水,不得擅自接用城市公共自來水;任何單位或個人非火警,不得動用消火栓;禁止盜用或轉供城市自來水,否則將以違章處理。
2、用戶報停、復水、移表,改變用水性質必須憑有效單據到營業大廳辦理相關手續,否則視作違章用水論處。
3、發現違章用水,督查人員應首先禮貌通知用戶,并拍照存檔,拆表停水,同時填發書面通知送交違章戶,請其三天內到營業科接受處理,一經處理完畢,當天即予復水。
4、以上對外服務時限按《揭陽市自來水公司公開承諾制度》規定執行,并接受廣大用戶監督。