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用戶為先 用心服務
發布日期:2019-05-28

       營業廳是公司密切聯系群眾的紐帶,是群眾反映問題的窗口。圍繞公司“點滴關民生,真情潤萬家”的企業宗旨,營業科一直都秉承著以用戶為先的服務理念,急用戶之所急,想用戶之所想,著力在健全服務機制上用心,在完善服務細節上用情,在改善服務環境上用力,大力推進窗口服務人性化、管理規范化、辦事便捷化,致力打造群眾滿意服務窗口。

   不久前,有位老人家來到營業廳,往窗口遞了一封信件便離開。原來,老人家是工商局的一名退休人員,他名下一套空置的房子當月用水量竟達200多噸,老人家希望我司能徹查此事,以免出現錯收亂收現象。值班人員了解信件內容后立即上報科室領導,在了解情況后部門負責人迅速響應,馬上安排工作人員上門服務,查明原因。經檢查確認是表后水管漏水導致用水量突增后,工作人員耐心向老人家說明情況,及時為用戶檢修補漏,最終老人家得到了滿意的答復。

   習近平總書記在第十三屆全國人民代表大會第一次會議上指出:“始終要把人民放在心中最高的位置,始終全心全意為人民服務,始終為人民利益和幸福而努力工作?!痹詮鏡匙苤У牧斕枷?,營業科將不斷增強服務意識、改善服務環境;精簡服務環節、促進服務提速;豐富服務手段、提升服務質量;完善監督考核,強化服務保障。我們始終堅信群眾利益無小事,必須全心全意為群眾辦實事。(營業科)