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揭陽市自來水有限公司客戶服務中心榮獲省“巾幗文明崗”稱號
發布日期:2019-03-06

近日,我司客戶服務中心被省婦聯授予“巾幗文明崗”稱號,這是該中心繼2017年榮獲市“巾幗文明崗”后的又一殊榮!

 

客戶服務中心創建于2011年7月,目前中心共有員工18人,其中女職工16人。為市區北河以南榕城區、空港經濟開發區漁湖片區、揭陽產業轉移園磐東片區共100平方公里、50萬人口提供優質、高效的用水服務。中心通過服務窗口、24小時服務熱線“96968”電話咨詢等方式對用戶的咨詢、投訴、報漏搶修以及舊城低壓區、涉農社區直供水改造業務進行受理、答復、回訪,第一時間幫助用水戶解決用水難題;與此同時,通過開展職業道德素質教育、業務水平培訓提升、“趕學比超”技能比賽,致力打造一支忠誠履職、敢于擔當的女員工隊伍,不斷提升供水為民服務能力,努力塑造女職工奮發向上的精神風貌。近兩年來,客戶服務中心接受用戶電話查詢1萬多宗,受理“12345”市民熱線及信訪件近30宗都能及時受理件件辦結,真正做到用戶的訴求有跟蹤、有著落、有回音。

 

一直以來,客戶服務中心認真貫徹公司“服務養水,和諧興水”戰略,為市區供水默默守護,針對舊城低壓區及涉農社區供水管網老化造成水壓低、水質差,居民改造反映強烈等問題,積極協調辦理低水壓區改造業務,優先改造無水區和低壓區老化管網,近兩年來配合完成低壓區改造140多宗,受益用戶3000多戶;涉農社區直供水改造表戶5000多戶,受益人口13000多人,“城中村”群眾用上質優、價平、壓高的自來水??突Х裰行腦諗浜閑鞴芡腦旃ぷ髦斜咀盼癜焓凳?、辦好事的社會責任感,改水所到之處,受到廣大用水戶的交口稱贊。

客戶服務中心的女員工在平凡的工作崗位上默默耕耘、無私奉獻,用自己的一言一行、一舉一動,努力做到供水服務零距離、業務質量零差錯、服務對象零投訴,塑造了文明服務、敢于擔當的供水人新形象,展示了新時代的巾幗風采!

無論過去、現在、未來,客戶服務中心將繼續秉承“點滴關民生,真情潤萬家”的服務宗旨和便民利民的服務理念,一如既往伴您前進……

 


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